Regulamin Sklepu Oshiyo Nails

Niniejszy regulamin przedstawia zasady korzystania ze sklepu internetowego Oshiyo Nails,a także konkretne zasady zawarcia umowy pomiędzy klientem a sprzedawcą (usługodawcą).

Każdy Klient przed zawarciem umowy tj.zakupem produktów, ma prawo do negocjacji zapisów zawartych w umowie. 

Definicje:

Klient - podmiot dokonujący zakupu na rzecz własnego użytku lub do dalszej odsprzedaży tj. dystrybucji.Klientem jest osoba pełnoletnia na mocy prawa. W przypadku nieukończenia pełnoletności prawnej, a ukończenie 13 roku życia, Klient zobowiązany jest do dostarczenia do sklepu pisemnej zgody prawnego opiekuna, zezwalającej na dokonanie zakupu. W przypadku braku dostarczenia ww dokumentu, zamówienie może zostać anulowane. 

Adres pocztowy - imię,nazwisko lub nazwa instytucji, dokładny adres tj ulica, numer budynku, numer lokalu, miejscowość, kod pocztowy. Adres pozwala na dostarczenie przesyłki do rąk klienta. 

Adres reklamacyjny - dokładne dane firmy,ulica, numer budynku, numer lokalu, miejscowość, kod pocztowy, umożliwiający klientowi dokonania ewentualnego zwrotu towaru, który nie jest wolny od wad.

Britlance

ul. Warszawska 25 

06-400 Ciechanów

e-mail shop@oshiyo-nails.pl

tel: 574-992-424

Cennik dostaw - znajduje się na stronie www.oshiyo-nails.pl w zakładce CENNIK

Dane kontaktowe- dane umożliwiające klientowi kontakt ze sprzedającym

Britlance/Oshiyo Nails

ul.Warszawska 25

06-400 Ciechanów

e-mail shop@oshiyo-nails.pl

tel:574-992-424

Dostawa-Przemieszczenie określonej partii towarów od dostawcy do Klienta

Dowód zakupu - dokument potwierdzający dokonanie transakcji, tj. paragon,rachunek,faktura.

Zgodnie z Ustawą z dnia 11 marca 2004r. (Dz.U.2004 nr 54 poz 535 z późn.zm)

Kupujący - Klient/Konsument

Produkt- niepodzielna rzecz,która jest przedmiotem zamówienia.Produkt w internetowym sklepie Oshiyo Nails, posiada określoną cenę a także dostępność. 

Sklep internetowy - serwis pozwalający na dokonanie zakupu drogą elektroniczną. www.oshiyo-nails.pl 

Sprzedający:

Britlance/Oshiyo Nails

Ul.Warszawska 25

06-400 Ciechanów

woj. mazowieckie

tel.574-992-424

e-mail dystrybucja.oshiyo@gmail.com

NIP  5660013307

REGON 130156448

Konto Bankowe

PKO BP SA(płatność w złotówkach)

76 1020 1592 0000 2002 0257 7161 

Wada- niezgodność opisu z produktem, uszkodzenia.

Zamówienie- oświadczenie woli klienta o dokonaniu zakupu,tj. zawarcie umowy ze sprzedającym.run

Warunki ogólne

1. umowa zawierana jest w języku polskim,zgodnie z polskim prawem, oraz regulaminem sklepu Oshiyo Nails
2. miejsce wydania produktu,musi znajdować się na terenie Polski
3. Usługodawca zobowiązany jest do wydania Klientowi, produktu wolnego od was
4. Wszystkie ceny podane w sklepie Oshiyo Nails oraz sklepie internetowym Oshiyo Nails zawierają ( podatek Vat,cło,etc) Cena produktu podanego na stronie internetowej, nie zawiera ksztów dostawy. Dokładny koszt dostaw podany na www.oshiyo-nails.pl w zakładce CENNIK
5. Sprzedawca zobowiązuje się do jak najszybszego wysłania produktów do klienta. Średni czas oczekiwania wynosi do pięciu dni roboczych, wyjątek stanowią sytuacje niezależne od usługodawcy,wtedy termin dostawy może się wydłużyć do 28 dni roboczych.W takiej sytuacji sprzedający zobowiązany jest do poinformowania Klienta drogą telefoniczną lub elektroniczną
6. Kupujący zobowiązany jest do: 

• prawidłowego korzystania ze sklepu Oshiyo Nails,które nie zakłóci prawidłowego funkcjonowania sklepu internetowego,poprzez dostarczanie złośliwych programów lub urządzeń
•   nie umieszczania oraz nie rozpowszechniania informacji handlowych tzw.spamu
• korzystania z treści zamieszczonych na stronie www.oshiyo-nails.pl na własny użytek
• zabrania się dodawania oraz rozpowszechniania treści, mających na celu zniesławienie lub obrażenie osób trzecich, a także propagowanie przemocy,pornografi, etc.
• korzystania ze sklepu internetowego www.Oshiyo-nails.pl w sposób zgodny z polskim prawem oraz niniejszym regulaminem.

Realizacja zamówień i zawarcie umowy

1. Zawarcie umowy następuje w momencie złożenia zamówienia 
2. Klient ma możliwość składania zamówienia 24 godziny na dobę 
3. W celu złożenia zamówienia klient powinien dokonać minimum czynności

• dodanie produktu do koszyka
• wybór rodzaju dostawy i płatności
• podać adres, na który ma być wysłana przesyłka

4.Realizacja zamówienia złożonego z opcją za pobraniem, następuje w chwili złożonego zamówienia, realizacja zamówienia płatnego przelewem tj opcja płatności z góry, następuje w momencie zaksięgowania wpłaty na koncie usługodawcy

5. Zakupione produkty, są w raz z dokumentem sprzedaży wysłane na adres pocztowy podany przez Klienta w trakcie rejestracji

6.Klientowi przysługuje możliwość odstąpienia od umowy w terminie nie późniejszym niż 14 dni od daty zakupu, zgodnie z Prawem Konsumenckim

7.Klient w sytuacji zwrotu produktów nie ponosi kosztów produktów, wyjątkiem jest sytuacja,gdy przedmiotem świadczenia jest produkt, którego otwarcie opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia a także ze względów higienicznych - produkt będzie sprawdzany każdorazowo w sytuacji zwrotów.

8. W przypadku wyboru przez klienta sposobu płatności przelewem lub kartą płatniczą, czas realizacji zamówienia liczony jest od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy.

Płatności

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest
Blue Media S.A. 

Dostępne formy płatności, którymi można realizować płatność:
Karty płatnicze:

Koszt wysyłki zamówionego towaru

Cennik znajduje się na stronie internetowej www.oshiyo-nails.pl

• W przypadku zamówień i wysyłki na terenie Polski, natomiast w przypadku zamówienia, ma być dostarczona poza granice Rzeczpospolitej Polskiej, klient drogą elektroniczną otrzymuje dokładny cennik przesyłki do ewentualnego zaakceptowania, w przypadku braku akceptacji, zamówienie zostaje anulowane.
• Klient przy wyborze opcji PRZEDPŁATA NA KONTO BANKOWE zobowiązany do dokonania przelewu w terminie do pięciu dni roboczych od złożenia zamówienia, w przypadku braku wpłaty na konto bankowe usługodawcy,sprzedający ma prawo do anulowania zamówienia bez ówczesnej informacji.
• Podczas odbioru zamówionego towaru,klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera ( uszkodzenia paczki,kompletne zamówienie w środku przesyłki). W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości,klient zobowiązuje się do sporządzenia protokołu w obecności kuriera, a także do niezwłocznego poinformowania o ww sytuacji firmę Oshiyo Nails lub Britlance. W przeciwnym razie, ewentualna reklamacja może nie zostać uznana.

Usługodawca zobowiązuje się do:

• odpowiedzialności względem klienta tj sprzedaży produktów wolnych od was
• na podstawie art.558 par1. kodeksu cywilnego sprzedawca całkowicie wyłącza odpowiedzialność wobec klientów  z tytułu wad prawnych i fizycznych
• klient nie może odstąpić od umowy w sytuacji wad nieistotnych

Odpowiedzialność 

• Klient ponosi całkowitą odpowiedzialność za poprawne i zgodne z przeznaczeniem produktów do stylizacji paznokci. Firma Oshiyo nails oraz firma Britlance nie ponosi odpowiedzialności, za nieprawidłowe używanie produktów, z przeznaczeniem do profesjonalnej stylizacji paznokci,które może mieć skutek odwrotny do zamierzonego.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne,występujące w sprzęcie komputerowym,smartfonie,tablecie itp. Z którego Klient korzysta, a może zakłócić prawidłowe funkcjonowanie sklepu internetowego Oshiyo Nails a także prawidłowy przebieg składania zamówienia.
• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do sklepu spowodowanego siłą wyższą tj wojny, anomalie pogodowe,klęski żywiołowe, a także przeciążenie serweru.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy popełnione przez firmę kurierską
• usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za dłuższy czas oczekiwania na przesyłkę, spowodowanym okresem przedświątecznym
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za sprzedaż na stronach internetowych typu: allegro,olx itp
• Oficjalni dystrybutorzy podani na stronie www.oshiyo-nails.pl

Polityka Prywatności

POLITYKA PRYWATNOŚCI SKLEPU INTERNETOWEGO

oshiyo-nails.pl

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1.

Niniejsza polityka prywatności Sklepu Internetowego ma charakter informacyjny, co oznacza że nie jest

Ona źródłem obowiązków dla Usługobiorców lub Klientów Sklepu Internetowego.

1.2.

Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego jest

Dariusz Kamiński  BRITLANCE 06-400 Ciechanów ul. Warszawska 25 wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, posiadający: adres miejsca wykonywania działalności i adres do

doręczeń: ul. Warszawska 25  06-400 Ciechanów

NIP: 5660013307

REGON 130156448

Adres poczty elektronicznej:britlance@vp.pl, numer telefonu: 574992424

- zwany dalej

„Administratorem” i będący jednocześnie Usługodawcą Sklepu Internetowego i Sprzedawcą.

1.3.

Dane osobowe Usługobiorcy i Klienta są przetwarzane zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych

z dnia 29 sierpnia 1997 r. (Dz.U. 1997 Nr 133, poz. 883 ze zm.) (zwana dalej: Ustawą o ochronie danych

osobowych) oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 Nr

144, poz. 1204 ze zm.).

1.4.

Administrator dokłada szczególnej staranności w celu ochrony interesów osób, których dane dotyczą, a

w szczególności zapewnia, że zbierane przez niego dane są przetwarzane zgodnie z prawem; zbierane dla

oznaczonych, zgodnych z prawem celów i niepoddawane dalszemu przetwarzaniu niezgodnemu z tymi

celami; merytorycznie poprawne i adekwatne w stosunku do celów, w jakich są przetwarzane oraz

przechowywane w postaci umożliwiającej identyfikację osób, których dotyczą, nie dłużej niż jest to

niezbędne do osiągnięcia celu przetwarzania.

1.5.

Wszelkie słowa, wyrażenia i akronimy występujące na niniejszej stronie i rozpoczynające się dużą literą

(np. Sprzedawca, Sklep Internetowy, Usługa Elektroniczna) należy rozumieć zgodnie z ich definicją zawartą

w Regulaminie Sklepu Internetowego dostępnym na stronach Sklepu Internetowego.

2. CEL I ZAKRES ZBIERANIA DANYCH ORAZ ODBIORCY DANYCH

2.1.

Każdorazowo cel, zakres oraz odbiorcy danych przetwarzanych przez Administratora wynika z działań

podejmowanych przez Usługobiorcę lub Klienta w Sklepie Internetowym. Przykładowo jeżeli Klient w trakcie

składania Zamówienia wybierze odbiór osobisty zamiast przesyłki kurierskiej, to jego dane osobowe będą

przetwarzane w celu zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży, ale nie będą już udostępniane przewoźnikowi

realizującemu przesyłki na zlecenie Administratora.

2.2.

Możliwe cele zbierania danych osobowych Usługobiorców lub Klientów przez Administratora:

2.2.1.

Zawarcie i realizacja Umowy Sprzedaży lub umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej.

2.2.2.

Marketing bezpośredni własnych produktów lub usług Administratora.

2.3.

Możliwi odbiorcy danych osobowych Klientów Sklepu Internetowego:

oshiyo-nails.pl

BRITLANCE  Dariusz Kamiński  06-400 Ciechanów ul. Warszawska 25

NIP: 5660013307

REGON 130156448

2.3.1.

W przypadku Klienta, który korzysta w Sklepie Internetowym ze sposobu dostawy przesyłką

pocztową , paczkomatową inpost lub przesyłką kurierską, Administrator udostępnia zebrane dane osobowe

Klienta wybranemu przewoźnikowi lub pośrednikowi realizującemu przesyłki na zlecenie Administratora.

2.3.2.

W przypadku Klienta, który korzysta w Sklepie Internetowym ze sposobu płatności elektronicznych lub

kartą płatniczą, Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta wybranemu podmiotowi

obsługującemu powyższe płatności w Sklepie Internetowym.

2.4.

Administrator może przetwarzać następujące dane osobowe Usługobiorców lub Klientów korzystających

ze Sklepu Internetowego: imię i nazwisko; adres poczty elektronicznej; numer telefonu kontaktowego; adres

dostawy (ulica, numer domu, numer lokalu, kod pocztowy, miasto, kraj), adres zamieszkania/prowadzenia

działalności/siedziby (jeżeli jest inny niż adres dostawy). W wypadku Usługobiorców lub Klientów nie

będących konsumentami Administrator może przetwarzać dodatkowo nazwę firmy oraz numer identyfikacji

podatkowej (NIP) Usługobiorcy lub Klienta.

2.5.

Podanie danych osobowych, o których mowa w punkcie powyżej może być niezbędne do zawarcia i

realizacji Umowy Sprzedaży lub umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej w Sklepie Internetowym.

Każdorazowo zakres wymaganych do zawarcia umowy danych wskazany jest uprzednio na stronie Sklepu

Internetowego oraz w Regulaminie Sklepu Internetowego.

3. COOKIES I DANE EKSPLOATACYJNE

3.1.

Pliki Cookies (ciasteczka) są to niewielkie informacje tekstowe w postaci plików tekstowych, wysyłane

przez serwer i zapisywane po stronie osoby odwiedzającej stronę Sklepu Internetowego (np. na dysku

twardym komputera, laptopa, czy też na karcie pamięci smartfona – w zależności z jakiego urządzenia

korzysta odwiedzający nasz Sklep Internetowy). Szczegółowe informacje dot. plików Cookies, a także

historię ich powstania można znaleźć m.in. tutaj:

http://pl.wikipedia.org/wiki/Ciasteczko

.

3.2.

Administrator może przetwarzać dane zawarte w plikach Cookies podczas korzystania przez

odwiedzających ze strony Sklepu Internetowego w następujących celach:

3.2.1.

Identyfikacji Usługobiorców jako zalogowanych w Sklepie Internetowym i pokazywania, że są

zalogowani.

3.2.2.

Zapamiętywania Produktów dodanych do koszyka w celu złożenia Zamówienia.

3.2.3.

Zapamiętywania danych z wypełnianych Formularzy Zamówienia, ankiet lub danych logowania do

Sklepu Internetowego.

3.2.4.

Dostosowywania zawartości strony Sklepu Internetowego do indywidualnych preferencji Usługobiorcy

(np. dotyczących kolorów, rozmiaru czcionki, układu strony) oraz optymalizacji korzystania ze stron Sklepu

Internetowego.

3.2.5.

Prowadzenia anonimowych statystyk przedstawiających sposób korzystania ze strony Sklepu

Internetowego.

3.3.

Standardowo większość przeglądarek internetowych dostępnych na rynku domyślnie akceptuje

zapisywanie plików Cookies. Każdy ma możliwość określenia warunków korzystania z plików Cookies za

pomocą ustawień własnej przeglądarki internetowej. Oznacza to, że można np. częściowo ograniczyć (np.

czasowo) lub całkowicie wyłączyć możliwość zapisywania plików Cookies – w tym ostatnim wypadku jednak

może to mieć wpływ na niektóre funkcjonalności Sklepu Internetowego (przykładowo niemożliwym może

okazać się przejście ścieżki Zamówienia poprzez Formularz Zamówienia z uwagi na niezapamiętywanie

Produktów w koszyku podczas kolejnych kroków składania Zamówienia).

oshiyo-nails.pl

BRITLANCE Dariusz Kamiński  06-400 Ciechanów ul. Warszawska 25

NIP: 5660013307

REGON 130156448

Tel  574992424

3.4.

Ustawienia przeglądarki internetowej w zakresie plików Cookies są istotne z punktu widzenia zgody na

korzystanie z plików Cookies przez nasz Sklep Internetowy – zgodnie z przepisami taka zgoda może być

również wyrażona poprzez ustawienia przeglądarki internetowej. W braku wyrażenia takiej zgody należy

odpowiednio zmienić ustawienia przeglądarki internetowej w zakresie plików Cookies.

3.5.

Szczegółowe informacje na temat zmiany ustawień dotyczących plików Cookies oraz ich samodzielnego

usuwania w najpopularniejszych przeglądarkach internetowych dostępne są w dziale pomocy przeglądarki

internetowej oraz na poniższych stronach (wystarczy kliknąć w dany link):

• w przeglądarce Chrome
• w przeglądarce Firefox
• w przęglądarce Internet Explorer
• w przeglądarce Opera
• w przeglądarce Safari

3.6.

Administrator przetwarza również zanonimizowane dane eksploatacyjne związane z korzystaniem ze

Sklepu Internetowego (adres IP, domena) do generowania statystyk pomocnych w administrowaniu Sklepem

Internetowym. Dane te mają charakter zbiorczy i anonimowy, tj. nie zawierają cech identyfikujących osoby

odwiedzające stronę Sklepu Internetowego. Dane te nie są ujawniane osobom trzecim.

4. PODSTAWA PRZETWARZANIA DANYCH

4.1.

Podanie danych osobowych przez Usługobiorcę lub Klienta jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie

wskazanych w na stronie Sklepu Internetowego oraz w Regulaminie Sklepu Internetowego danych

osobowych niezbędnych do zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży lub umowy o świadczenie Usługi

Elektronicznej skutkuje brakiem możliwości zawarcia tejże umowy.

4.2.

Podstawą przetwarzania danych osobowych Usługobiorcy lub Klienta jest konieczność realizacji umowy,

której jest stroną lub podjęcia na jego żądanie działań przed jej zawarciem. W przypadku przetwarzania

danych w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług Administratora podstawą takiego

przetwarzania jest

(1)

uprzednia zgoda Usługobiorcy lub Klienta lub

(2)

wypełnienie prawnie usprawiedliwionych celów realizowanych przez Administratora (zgodnie z art. 23 ust.

4 Ustawy o ochronie danych osobowych za prawnie usprawiedliwiony cel uważa się w szczególności

marketing bezpośredni własnych produktów lub usług Administratora).

5. PRAWO KONTROLI, DOSTĘPU DO TREŚCI SWOICH DANYCH ORAZ ICH POPRAWIANIA

5.1.

Usługobiorca lub Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania.

5.2.

Każdej osobie przysługuje prawo do kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, zawartych w

zbiorze danych Administratora, a zwłaszcza prawo do: żądania uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania

danych osobowych, czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunięcia, jeżeli są one

niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem ustawy albo są już zbędne do

realizacji celu, dla którego zostały zebrane.

5.3.

W przypadku udzielenia przez Usługobiorcę lub Klienta zgody na przetwarzanie danych w celu

marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług Administratora zgoda może być odwołana w

każdym czasie.

5.4.

W przypadku, gdy Administrator zamierza przetwarzać lub przetwarza dane Usługobiorcy lub Klienta w

celu marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług Administratora, osoba, której dane dotyczą

uprawniona jest także do

(1)

wniesienia pisemnego, umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania jej danych ze względu na

jej szczególną sytuację lub do

oshiyo-nails.pl

BRITLANCE Dariusz Kamiński  06-400 Ciechanów ul. Warszawska 25

NIP: 5660013307

REGON 130156448

Tel  574992424

 (2)

wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jej danych.

5.5.

W celu realizacji uprawnień, o których mowa powyżej można kontaktować się z Administratorem

poprzez przesłanie stosownej wiadomości pisemnie lub pocztą elektroniczną na adres Administratora

wskazany na wstępie niniejszej polityki prywatności.

6. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

6.1.

Sklep Internetowy może zawierać odnośniki do innych stron internetowych. Administrator namawia by

po przejściu na inne strony, zapoznać się z polityką prywatności tam ustaloną. Niniejsza polityka prywatności

dotyczy tylko niniejszego Sklepu Internetowego.

6.2.

Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych

osobowych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, a w szczególności

zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę

nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem obowiązujących przepisów oraz zmianą, utratą,

uszkodzeniem lub zniszczeniem.

6.3.

Administrator odpowiednio udostępnia następujące środki techniczne zapobiegające pozyskiwaniu i

modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych drogą elektroniczną:

6.3.1.

Zabezpieczenie zbioru danych przed nieuprawnionym dostępem.

6.3.2.

Dostęp do Konta jedynie po podaniu indywidualnego loginu i hasła

    7.  POSTANOWIENIA KOŃCOWE c.d.                                               

1. Żadne z  postanowień niniejszego regulaminu nie ma na  celu naruszenia praw Kupującego. Nie może być również w  ten sposób interpretowane, gdyż w  przypadku niezgodności jakiejkolwiek części regulaminu z  obowiązującym prawem Sprzedający deklaruje bezwzględne podporządkowanie się i  stosowanie tego prawa w  miejsce zakwestionowanego przepisu regulaminu.
2. O zmianach regulaminu i  ich zakresie zarejestrowani Kupujący będą̨ powiadomieni drogą elektroniczną (na wskazany przy  rejestracji lub zamówieniu e-mail). Powiadomienie zostanie wysłane co najmniej na  30 dni przed wejściem w  życie nowego regulaminu. Zmiany wprowadzane będą w  celu dostosowania regulaminu do  obowiązującego stanu prawnego.
3. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna dla Kupującego w  zakładce Regulamin. W  trakcie realizacji zamówienia oraz w  całym okresie opieki posprzedażowej Kupującego obowiązuje regulamin zaakceptowany przez niego przy  składaniu zamówienia. Za wyjątkiem sytuacji, kiedy Konsument uzna go za  mniej korzystny od  aktualnego i  poinformuje Sprzedającego o  wyborze aktualnego jako obowiązującego.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się odpowiednie obowiązujące przepisy prawne. Kwestie sporne, jeśli Konsument wyrazi taką wolę, rozwiązuje się na  drodze postępowania mediacyjnego przed Wojewódzkimi Inspektoratami Inspekcji Handlowej lub procesu przed sądem polubownym przy  Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Konsument może również skorzystać z  równoważnych i  zgodnych z  prawem metod przedsądowego lub pozasądowego rozwiązywania sporów, np. za  pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), znajdującej się pod  adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/. W  ostateczności sprawę rozstrzyga sąd właściwy miejscowo i  rzeczowo.